米子店スタッフブログ

こんにちは
鳥取トヨペット米子店です🚗


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いつも米子店をご利用いただき
ありがとうございます🍀

当店では、お客様により快適にお過ごしいただける
店舗づくりを目指し、定期的にスタッフ同士で
CS（お客様満足度）向上に向けた
会議を行っております📝





前回は、お客様アンケートをもとにした
改善についてご紹介しましたが、
今回は、スタッフ同士で意見を出しあいながら
取り組んでいる内容を一部ご紹介します！！


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1つ目は
「朝の掃除」

毎朝、店舗全体の清掃を全員で行っています！

営業スタッフとフロントスタッフは
ショールーム内の清掃を担当し
お客様が快適に過ごせる環境づくりを行っています✊🏻

サービススタッフは
工場内やスタッフのトイレ、休憩室の清掃を行い
働きやすく安全な環境づくりを行っています🙆🏻‍♀️




CS会議では、スタッフ同士で
「ここも汚れているんじゃないか」
「ここはもっときれいに掃除したほうがいい」
など話し合い、スタッフ一人ひとりが
気づきを持ちながら掃除に取り組んでいます🫧



2つ目は
「お客様への声掛けの見直し」

お客様への声掛けについても見直しています！

より丁寧な言葉遣いや接客を心がける為、
毎朝の朝礼で「ビジネス敬語」の復唱を実践✊🏻

また、お出迎えや接客の際も
「本日はご来店ありがとうございます」
「少々お待ちください」
「お待たせいたしました」
など、プラスの一言を添えた声掛けを意識し
気持ちよくご利用いただける接客を目指しています🌟



3つ目は
「接客姿勢・対応の見直し」

接客時の姿勢や対応についても
見直しを行っています！

スタッフが自分自身の接客を
振り返ることが出来るよう、自己評価チェックシートを
活用し確認しています📝

また、定期的に抜き打ちで確認を行い、
日ごろの接客を見直す機会を設けています！





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小さな取り組みかもしれませんが
スタッフ一人ひとりが意見を出しながら
より良いお店を目指して取り組んでいます🙌🏻⭐

今後もスタッフ全員で力を合わせ
皆様に気持ちよくご利用いただける店舗づくりに
努めてまいります！！

引き続きアンケートのご協力を
よろしくお願いいたします🍀


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米子店




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